第三条:给用户想要的信息——高度的信息相关。
因为我的工作,我需要定期住在酒店。我遇到了一个事件,使我对人际交流有了新的理解,并且多次与朋友交谈。我不得不预订一家酒店,所以我要咨询。我问,你的商业标准报价是多少?前台回答,对不起,先生!商业标准房已经订满了。我补充说,我想问价格,你能回答我的问题吗?前台回答,即使你知道价格,你今天也不能住,先生。我说不出话,但是礼貌地回答,我一定问错了人。
这次经历让我想起了很多。不管是什么原因,前台客服人员都没有给我想要的信息。整个沟通结果被判无效,这是浪费时间,最终导致我愤怒地离开。想起用户访问网站,如果他们不能在时间看到想要的信息,他们会果断地关闭网页,打开竞争公司的链接。
互联网最核心的优势是高速传播信息的能力,用户上网的目的其实就是想找到自己想要的信息。但是很多企业似乎没有意识到这一点,或者在执行的时候出了问题,呈现给用户很多毫不相关的信息,影响用户体验,这个很不明智。
人的眼睛只能看到自己想看的信息,不感兴趣的都会选择性忽视,信息碎片化的时代更是如此。一定程度上,信息检索过程中,用户是在快速扫描而不是阅读。因此不要浪费用户的时间,人家问你吃了吗?你回答今天天气不错...给用户想要的信息,不仅提升了用户体验和信任感,更帮你节省了一部分推广费用。